Die Antwort ist da. Mach sie auffindbar.
Eine Kundenfrage, ein neuer Kollege, ein seltener Vorgang: Die Information steht irgendwo in euren Unterlagen. Ein KI-Wissensassistent kann passende Stellen finden und eine verständliche Antwort vorbereiten. Dein Team kann nachlesen, prüfen und entscheiden.
Meine Aufgabe beschreibenWas ein Wissensassistent für euch tun kann
Du stellst eine Frage in eigenen Worten. Der Assistent sucht in den dafür freigegebenen Unterlagen und bereitet daraus eine Antwort mit Quellen vor. Das kann bei wiederkehrenden Fragen oder bei der Einarbeitung helfen. Ob eine Antwort richtig und für den konkreten Fall passend ist, muss überprüfbar bleiben.
Mit einem abgegrenzten Wissensgebiet anfangen
Für den ersten Test wählen wir etwa einen internen Ablauf oder eine häufige Art von Kundenfrage. Es braucht aktuelle Unterlagen, eine zuständige Person und Beispiele guter Antworten. Fehlende, widersprüchliche oder veraltete Inhalte werden sichtbar gemacht; ein Assistent kann diese Grundlage nicht einfach ersetzen.
Ein mögliches Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Eine Kollegin fragt, welche Angaben für einen Auftrag fehlen. Der Assistent findet die passende interne Checkliste, nennt die Quelle und bereitet die nächsten Fragen vor. Ist der Auftrag ein Sonderfall, gibt er die offene Frage weiter. Er erfindet keine verbindliche Zusage und verschickt den Entwurf nicht ohne die vereinbarte Freigabe.
Quellen, Berechtigungen und Grenzen festlegen
Vor einer Anbindung klären wir, welche Personen welche Unterlagen sehen dürfen, welche Anbieter beteiligt sind und wie Informationen aktuell gehalten werden. Ein Test muss auch zeigen, ob unzulässige Quellen ausgeschlossen bleiben und unbeantwortbare Fragen erkannt werden. Quellenangaben allein garantieren noch keine richtige Antwort.
Mit echten Fragen prüfen, ob es hilft
Wir vereinbaren einen bezahlten, begrenzten Test mit einem bekannten Fragenkatalog: alltägliche Fragen, missverständliche Formulierungen und Fälle ohne passende Antwort. Wir betrachten die Richtigkeit, die Nachvollziehbarkeit und die gesamte Zeit bis zur geprüften Antwort. Erst danach entscheidet ihr über den Einsatz, Verbesserungen oder das Ende des Tests.
Häufige Fragen
Ist das einfach ein allgemeiner Chatbot?
Der Ausgangspunkt ist eine konkrete Aufgabe mit ausgewählten Quellen, Zugriffsregeln und Prüfungen. Eine bereits vorhandene Such- oder Assistenzfunktion kann dafür genügen. Wir vergleichen diesen Weg, bevor etwas Eigenes gebaut wird.
Kann der Assistent Kunden direkt antworten?
Für einen ersten Test ist ein intern geprüfter Entwurf oft der überschaubare Einstieg. Ein direkter Versand wäre ein eigener, ausdrücklich vereinbarter Schritt mit klaren Grenzen, Kontrollen und einem Weg zum Menschen.
Was passiert, wenn die Antwort nicht in den Unterlagen steht?
Genau das wird getestet: Der Assistent soll die Lücke kenntlich machen und die Frage weitergeben. Ein plausibel klingender Text ist kein Ersatz für eine belegte Antwort.