Η απάντηση υπάρχει. Βρες την πιο εύκολα.
Μια ερώτηση πελάτη, ένας νέος συνάδελφος, μια σπάνια εργασία: η πληροφορία βρίσκεται κάπου στα έγγραφά σας. Ένας βοηθός γνώσης με τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βρει σχετικά αποσπάσματα και να προετοιμάσει μια κατανοητή απάντηση. Η ομάδα σου μπορεί να διαβάσει τις πηγές, να ελέγξει και να αποφασίσει.
Περιγράφω την εργασία μουΤι μπορεί να κάνει ένας βοηθός γνώσης
Κάνεις μια ερώτηση με δικά σου λόγια. Ο βοηθός αναζητά στα έγγραφα που έχουν εγκριθεί για την εργασία και προετοιμάζει μια απάντηση με πηγές. Αυτό μπορεί να βοηθήσει σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ή στην ένταξη νέων συναδέλφων. Η ορθότητα και η καταλληλότητα της απάντησης για τη συγκεκριμένη περίπτωση πρέπει να παραμένουν ελέγξιμες.
Ξεκίνα με ένα περιορισμένο πεδίο γνώσης
Για την πρώτη δοκιμή επιλέγουμε μία εσωτερική διαδικασία ή ένα συχνό είδος ερώτησης πελάτη. Χρειάζονται ενημερωμένα έγγραφα, ένας υπεύθυνος άνθρωπος και παραδείγματα καλών απαντήσεων. Ελλείψεις, αντιφάσεις και παλιό περιεχόμενο γίνονται ορατά· ένας βοηθός δεν μπορεί απλώς να αντικαταστήσει αυτή τη βάση.
Ένα πιθανό καθημερινό παράδειγμα
Μια συνάδελφος ρωτά ποια στοιχεία λείπουν από μια παραγγελία. Ο βοηθός βρίσκει την κατάλληλη εσωτερική λίστα ελέγχου, αναφέρει την πηγή και προετοιμάζει τις επόμενες ερωτήσεις. Αν η παραγγελία είναι ειδική περίπτωση, παραδίδει την ανοικτή ερώτηση σε άνθρωπο. Δεν επινοεί δεσμευτικές υποσχέσεις και δεν στέλνει το προσχέδιο χωρίς τη συμφωνημένη έγκριση.
Όρισε πηγές, δικαιώματα και όρια
Πριν από οποιαδήποτε σύνδεση, ξεκαθαρίζουμε ποιος μπορεί να βλέπει ποια έγγραφα, ποιοι πάροχοι συμμετέχουν και πώς διατηρούνται ενημερωμένες οι πληροφορίες. Η δοκιμή πρέπει επίσης να ελέγξει ότι αποκλείονται μη επιτρεπόμενες πηγές και αναγνωρίζονται ερωτήσεις χωρίς απάντηση. Η αναφορά μιας πηγής από μόνη της δεν εγγυάται σωστή απάντηση.
Έλεγξε τη χρησιμότητα με πραγματικές ερωτήσεις
Συμφωνούμε μια πληρωμένη, περιορισμένη δοκιμή με γνωστό σύνολο ερωτήσεων: καθημερινές ερωτήσεις, ασαφείς διατυπώσεις και περιπτώσεις χωρίς κατάλληλη απάντηση. Εξετάζουμε την ορθότητα, τη δυνατότητα ελέγχου των πηγών και τον συνολικό χρόνο μέχρι την ελεγμένη απάντηση. Μόνο έπειτα αποφασίζετε για χρήση, βελτίωση ή ολοκλήρωση της δοκιμής.
Συχνές ερωτήσεις
Είναι απλώς ένα γενικό chatbot;
Αφετηρία είναι μια συγκεκριμένη εργασία με επιλεγμένες πηγές, κανόνες πρόσβασης και ελέγχους. Μια υπάρχουσα λειτουργία αναζήτησης ή βοηθού μπορεί να αρκεί. Συγκρίνουμε αυτή την επιλογή πριν φτιάξουμε κάτι εξατομικευμένο.
Μπορεί να απαντά απευθείας σε πελάτες;
Ένα προσχέδιο που ελέγχεται εσωτερικά είναι συχνά μια διαχειρίσιμη πρώτη δοκιμή. Η απευθείας αποστολή θα ήταν ξεχωριστό, ρητά συμφωνημένο βήμα με σαφή όρια, ελέγχους και δυνατότητα επικοινωνίας με άνθρωπο.
Τι γίνεται αν η απάντηση δεν υπάρχει στα έγγραφα;
Αυτό είναι μέρος της δοκιμής: ο βοηθός πρέπει να κάνει ορατό το κενό και να παραδίδει την ερώτηση σε άνθρωπο. Μια πειστική διατύπωση δεν αντικαθιστά μια τεκμηριωμένη απάντηση.